Avaliações no Google decidem quem o cliente escolhe. Veja como pedir avaliações do jeito certo, responder críticas e usar os depoimentos nos seus anúncios.
Para conseguir mais avaliações no Google, peça a todos os clientes logo depois do atendimento, enviando pelo WhatsApp o link direto de avaliação do seu Perfil da Empresa no Google. Facilite também com um QR code no balcão ou na recepção. Peça a todos, e não só aos que você acha que vão elogiar, e nunca ofereça desconto, brinde ou pagamento em troca: as regras do Google proíbem isso, e as avaliações podem ser removidas. Responda todas, agradecendo as positivas de forma pessoal e tratando as negativas com empatia, explicação e solução, em público. Depois, use trechos reais das avaliações nos seus anúncios e no site, porque a prova social de clientes da sua cidade é dos argumentos que mais convencem.
Antes de contratar um serviço local, a maioria das pessoas faz o mesmo movimento: pesquisa no Google, vê as opções e olha as avaliações. Em segundos, uma nota 4,8 com 150 comentários ganha mais confiança do que qualquer anúncio. Mas avaliações mal gerenciadas destroem essa confiança com a mesma velocidade.
Como construir uma base sólida de avaliações
Peça ativamente. A maioria dos clientes satisfeitos não avalia por conta própria. Envie uma mensagem depois de cada atendimento com o link direto.
Facilite ao máximo. Link curto, QR code na recepção, mensagem automática pós-atendimento. Quanto menos passos, mais avaliações.
Peça a todos, sem incentivo. Oferecer vantagem em troca de avaliação, ou pedir só para quem está satisfeito, vai contra as políticas do Google e pode levar à remoção das avaliações.
Como responder
Avaliações positivas merecem um agradecimento pessoal, e não uma resposta automática igual para todos.
Avaliações negativas merecem atenção, empatia e solução pública. Quem vê você responder bem a uma crítica confia mais do que se você tivesse só elogios.
Use as avaliações nos anúncios
Trechos reais de clientes estão entre os criativos que mais convertem. “Fui atendida rapidamente e o resultado foi incrível — Maria, Londrina” vale mais do que qualquer frase de efeito. Peça autorização ao cliente antes de usar nome e foto.
Avaliações não são só reputação, são ativo comercial. Para negócios locais, podem ser o fator decisivo entre você e o concorrente.
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